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家长打教育厅举报电话无人接 服务意识该“补课”

来源:华商网-华商报 发布时间:2019/6/12 12:08:46

  近日,有江苏家长向记者反映,江苏省教育厅公布的中小学违规补课举报电话,她在不同时间段拨打,始终无人接听。7月7日,江苏省教育厅基教处负责人表示,因为近期高考刚刚结束,教育厅各个处室都比较忙,“不可能有人一直坐在那守着电话”。(7月8日人民网)

  每到寒暑假,有偿补课尤为严重,上网一查,关于补课投诉的新闻不计其数。而教育部门设立违规补课的举报电话,目的就是及时处理,及时调查和责令整改,可是却有家长投诉“举报电话成摆设”,一位家长多次拨打教育厅公布的举报电话始终无人接听。而教育厅给出的回复是,高考刚刚结束,教育厅各个处室都比较忙,不可能一直有人坐在电话旁。

  无论是教育部门的投诉电话还是政府热线,设立的初衷,都是给百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事,让百姓“诉说有门”。这本是便民利民的好事,然而在一些地方却没有办好,热线成了“摆设”。笔者以为,高考结束工作繁忙并不能够成为电话始终无人接听的理由,说到底还是部门工作安排不够合理。教育厅既然公布了举报电话,那么就代表了权威,家长确有情况需要举报必然会拨打热线,可是始终无人接听的电话不免令人怀疑,这电话到底有没有用,久而久之,不仅影响了家长和学生的利益,更是使政府部门的公信力遭受质疑。

  政府热线之所以“热”,大多是因为民众要求解决的问题,却被有关部门拒之门外,或在有关部门久拖不决,或在几个部门之间“踢皮球”,无奈之下不得不求助政府热线。政府热线要发挥其作用,就要保障其畅通,如果政府热线不能够打通,无疑会伤了民心、毁了民意。

  对于政府热线的“摆设化”, 一方面要强化对职能部门和公职人员为人民服务的宗旨,使其真正树立“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的观念;另一方面要严格落实公职人员的岗位责任制、首接责任制、承诺制和失误责任追究制等制度。

  近年来,“僵尸”政府网站、“僵尸”政务APP频现,严重阻碍了政府和群众沟通交流的渠道。举报违规补课的热线电话长期无人接听,职能部门还以各种理由推卸责任,看来他们是该补补为民服务意识这堂课了。

  文/若无
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